Funciones Análisis y síntesis de información; elaboración de informes. Revisión de normativa aplicable. Control del personal (ausencias, cuadrantes, retrasos, vacaciones), en base a necesidades del servicio. Distribución equilibrada de cargas de trabajo entre agentes. Acompañamiento y formación de nuevas incorporaciones. Monitorización y evaluación de agentes mediante KPIs. Realización de reuniones individuales para seguimiento del desempeño. Detección y corrección de desviaciones respecto a objetivos. Coordinación mediante reuniones periódicas de equipo. Propuesta de mejoras a nivel individual y del servicio. Cumplimiento de estándares de calidad y procedimientos establecidos. Condiciones Tipo de contrato: Indefinido Horario: De lunes a viernes, de 08:00 a 17:30 Modalidad: 100% teletrabajo Tu perfil Buen dominio del paquete Office, especialmente Excel y Word. Manejo de herramientas de gestión (ERP u otras aplicaciones administrativas). Persona proactiva, organizada y con capacidad de iniciativa. Revisión y aplicación de normativa (valorable). Deseable formación y experiencia en las funciones mencionadas. About us Grupo Diusframi es un conjunto de empresas con más de 30 años de experiencia, especializado en la prestación de servicios y soluciones tecnológicas para el sector de los medios de pago. Nuestra propuesta de valor se basa en la innovación, especialización y cercanía, ofreciendo soluciones de alta calidad adaptadas a las necesidades reales de nuestros clientes. Promovemos activamente la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres, así como la inclusión de personas con discapacidad, de cualquier colectivo vulnerable o en riesgo de exclusión.